ビジネスの常識を身につけたら怖いものなし！　Ｖｏｌ．５

こんにちは。
メディカルキュービックの濱田です。
本日も前回に引き続き、電話のときのマナーです。
もう、３回目になりました。

今回は応用編パート２です。

電話を受けて指名された担当者が、電話に出られない状況の場合の伝え方です。
伝え方によっては、相手に不快な印象を与えますよね。

＊ 接客中の場合
「あいにく○○は、ただいま席をはずしております。お急ぎのご用事でしょうか。」

＊ 外出中の場合
「申し訳ございません。ただいま○○は外出しております。△時に戻る予定です。戻り次第、折り返し連絡を差し上げるということでよろしいでしょうか。」
！！いつ戻る予定であるかを伝えることが必要です！！

＊ 出張中の場合
「あいにく○○は△月△日まで出張しております。△日には通常通り出社の予定になっております。折り返し連絡を差し上げるよう伝えますが、いかがでしょうか。」

＊ 遅刻の場合
「本日○○は立ち寄りがございまして、△時には出社の予定です。出社しましたら、折り返し連絡を差し上げるようにいたしますが、いかがでしょうか。」
！！出社時間を予定より、やや遅めの時間を告げるほうが無難です！！

＊ 休暇中の場合
「申し訳ございません。本日はお休みを頂いております。△日には通常通り出社予定になっております。折り返し連絡を差し上げるようにいたしますが、いかがでしょうか。」

いずれも、こちらから折り返し連絡をすることと、電話に出られない社員の予定を把握していることがポイントです。連絡をしてくださった方に「一報入れて良かった。」と思われる対応が出来ると良いですよね。

臨床で働く看護師の場合、対応にちょっと工夫が必要かも知れませんね。ですが、外部の方から電話があったときなどは、不在であることだけでなく、予定と連絡方法くらいは伝えられると良いですね。

「申し訳ございません。あいにく師長の○○は本日お休みを頂いております。△日には通常通り出勤の予定になっております。お電話があったことお伝えしますが、お急ぎのご用事でしょうか。」または「本日、病棟責任者の○○はおりますが、いかがいたしましょうか。」などなど、基本をおさえてバリエーションは考えられますね。

まずは、シュミレーションをしてみるというのはいかがでしょうか。

投稿者 Medical-CUBIC : September 25,2006 4:59

看護師のキャリアアップ　その5

こんにちは。コーディネーターの山田です。
先日看護協会から「広がる認定看護師活動範囲」が発表されました。

内容は、認定看護師教育課程終了後の働き方の変化の調査結果でした。
調査対象は平成18年度の新規認定看護師757名です。

調査の結果、
教育課程終了前に所属内のみの活動をしていた看護師が教育課程修了後には、30％の伸び率で看護部・施設内一部・施設全体・施設外まで活動範囲が広がっています。

資格が組織の中で認められているということです。

特に注目したいのは、
何らかの形で21％の看護師に昇給があったということ。
他業種と異なり、お給料という形で成果が認められることはまだあまりない医療の中でこれは注目すべきことだと思います。

看護師は生涯学び続ける職業です。
学び続けるガッツを持ち続けたいたいものです。

投稿者 Medical-CUBIC : September 25,2006 1:11 | コメント (0)

ビジネスの常識を身につけたら怖いものなし　Vol.４

こんにちは。メディカルキュービックの濱田です。
本日は前回に引き続き、電話のときのマナー②です。

前回は、電話をかけるときの基本でしたが本日は、応用編です。

＊　保留を使った場合
電話をかわるときや、少し待っていただいた時には
「お待たせいたしました」の一言をつけるだけで、印象がかなり変わります。
待たせているこちら側は短い時間に感じても、待っている相手にはとても長く感じられるものです。
また、しばらく待たせてしまうことが予測される場合には、一度電話を切らせていただいて、こちらから折り返し連絡した方が良いでしょう。

「申し訳ございません。少々、時間を要するようなので、後ほど折り返しさせて頂きたいと思いますがよろしいでしょうか。」お互いに忙しいですからね。

＊ 間違い電話をした場合
特に携帯電話の場合は、着信履歴が残るので、失礼な対応をしていると後から大変困ったことになります。必ず一言お詫びをして、必ず自分から番号を読み上げ、相手に確認してもらいましょう。

電話マナーシリーズはまだまだ続きます！！

投稿者 Medical-CUBIC : September 12,2006 9:55 | コメント (0)

お勧めのお店（カレー②）

街中で秋の装いの人を見かけるような季節になりました。
夜は肌寒い日が増えてきたので皆さん体調崩されないように気をつけて下さい。
さて、本日私が紹介するお店はまたもカレーのお店です。

西新宿にある「もうやんカレー」です。
このお店はご飯の量が八分盛り(200ｇ)→普通盛り(350ｇ)→大盛り(500ｇ)→メガトン盛り(800ｇ)→ミレニアム盛り(計量不能)までの5段階と辛さが0辛(中辛)～20辛(マニア向け)
まであってその日の気分で量、辛さとも選べます。
※メガトン盛りとミレニアム盛りは残すのは禁止なので気をつけて下さいね☆
女性の方なら八分盛りで、物足りない場合は無料で食べられるジャガイモで調整するのが一番かと思います。お腹が空いている時は普通盛りを頼めば満腹感間違いなし！！
味は辛さの中に果物の甘みが感じられるって感じですかね。
一口食べると必ずこの甘みは何だろうと考えてしまうほどです！

お店の雰囲気はカレー屋さんですがハワイな感じ♪そして1人でも楽しめるように壁には
ぎっしりマンガ本が！！結構1人でカレー食べながらマンガ読んでいる人多かったです。
このお店はテレビでも紹介されていたので知っている人が多いかも知れませんが、まだ行った事がない人は是非1度行ってみて下さい。

男性などを連れて行くとボリュームの多さに喜ばれるはずですよ！！

投稿者 Medical-CUBIC : September 8,2006 7:44 | コメント (0)

男の子ご出産

紀子さまが男の子を無事ご出産、皇室では４１年ぶりの男の子の誕生とのこと。
皇室ウオッチャーではありませんが、おめでたいことですね。
おめでとうこざいます!

早速ラジオでは、「ベビーブーム」到来か?!
というような話がありましたが、
皇太子のご結婚の時にはその年結婚した人が増えたそうで、
これまでも皇室でご出産がある年には同じように出生率が増加してきたそうです。
今年は、６月の出生率が前年比増だったと数日前の新聞に出ていました。

実は、うちの会社にはまもなく産休に入る社員が２名います。
(少子化に少し貢献?)
身近なところでもまもなくおめでたいことがあります。
産休と少し育児休暇をとった後は、また仕事に復帰してきますが、
仕事も育児も頑張りすぎずに、でも、頑張ってほしいと思っています。

◇Yuko Fukazawa◇

投稿者 Medical-CUBIC : September 6,2006 9:03

森光子さん

こんにちは。山田です。
本日の朝日新聞の一面に「森光子さん　放浪記１８００回」と写真入で掲載されていました。
どうやら1961年に初演となったこの舞台が１８００回目となったようです。

今まではこのような記事を見てもなんとも思いませんでしたが最近は「続ける」ということに
非常に尊敬の念をいただいてしまう私・・。同じことを45年間「求められ」「行なう」ことを「続ける」・・・言うは易しですが、すごいことですよね。プロの仕事なのだろうと思います。

私たちも性質は異なる仕事ですが、プロとして「求められ」「行ない」「続けて」いきたいものです。

投稿者 Medical-CUBIC : September 5,2006 1:24 | コメント (0)

ビジネスの常識を身に付けたら怖いものなし　Vol.３

こんにちは。メディカルキュービックの濱田です。
本日は電話の時のマナー①です。

電話をかける時

まずは、自分の名前を名乗ります。
「メディカルキュービックの濱田と申します。」

話したい相手をお願いします。
「○○担当の△△様、お願いできますでしょうか。」

担当者に変わっていただいた後は、お話できる状況かどうかを必ず確認しましょう。
「××の件ですが、今、お時間よろしいでしょうか」
特に携帯電話の場合は、名乗ったあとすぐに確認しましょう。

用件について話が終わったら、内容を確認し挨拶をして切ります。
「それではどうぞよろしくお願い致します。ありがとうございました。失礼します。」など。

電話を切るときには、電話をかけた方から先に切るのがマナーです。
しかし、相手がお客様やお得意様の場合は、こちらからかけても先方が切ってから静かに受話器を置くのがマナーです。

留守番電話の場合・・・
携帯電話にかけて留守番電話になった場合は
①会社名　②自分の名前　③用件
を話し、「また、後ほど（改めて）お電話させていただきます。失礼いたします。」などきちんと伝言を残しましょう。

電話の場面ではいろんなパターンがあります。
顔が見えないことや、メールのように記録が残らないこともあり、
相手への配慮や確認が特に必要です。

看護師のお仕事場面でも電話でのやり取りがありますよね。
院内の関係者同士であれば、それほど改まって意識する必要はありませんが、
患者さんのご家族や職場に電話をしなければならないシーンがたまにあります。

特に仕事先に電話するときなど、ビジネスマナーの達人が応対する場合が多いので
「○○病院（○○クリニック）の看護師さんって丁寧な対応するよね。」
なんて言われるようになりたいですね。

投稿者 Medical-CUBIC : September 4,2006 8:34